Veelgestelde vragen

Al onze getoonde prijzen zijn de effectieve verkoopsprijzen. Inclusief btw.

Wanneer u een item in de webshop selecteert, weet u meteen of wij het op voorraad hebben. Bovendien kunt u items niet aan uw winkelwagen toevoegen wanneer deze niet in stock zijn.

Benieuwd wanneer uw item opnieuw op voorraad is?
Neem gerust contact op met onze klantendienst via info@richa.be of +32 55 42 34 35. Zij helpen u graag verder.

Dankzij onze handige matengids zit uw bestelling steeds als gegoten. Toch nog vragen? Onze klantendienst staat steeds tot uw beschikking via info@richa.be of +32 55 42 34 55.

Om een lange levensduur van uw aangekochte producten te garanderen, is het steeds aangewezen om onze was- en verzorgingsvoorschriften minutieus op te volgen. U vindt de beknopte instructies steeds terug op de labels in uw product. Indien u op zoek bent naar uitgebreide instructies voor het onderhoud van uw producten, dan kan u hier heel wat concrete tips terugvinden. Zo verlengt u niet alleen de duurzaamheid, maar ook de beschermende werking van uw kledij en handschoenen.

Perfectie op maat is ons hoogste doel. Om u optimaal van dienst te zijn, bieden we u dan ook de mogelijkheid om onze producten te customizen. Fluohesjes nodig voor uw wegkapiteins? Neem dan snel een kijkje op onze PRO webpagina en geef uw clubidentiteit net dat beetje extra.

Op onze website voegt u eenvoudig het item in de gewenste maat toe aan ‘uw winkelwagentje’. In uw winkelwagentje kan u vervolgens uw bestelling afronden. Daarna wordt deze door ons in behandeling genomen van zodra u heeft betaald.

Alle bestellingen die via de webshop verlopen, worden thuisbezorgd. Ophalen in de winkel is bijgevolg niet mogelijk.

Wij aanvaarden:

• Bancontact
• Kredietkaart
• Paypal
• Ideal
• Sofort banking

Uw aangekochte producten worden in volgende landen thuisbezorgd:

• België
• Duitsland
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Griekenland
• Hongarije
• Ierland
• Italië
• Letland
• Litouwen
• Luxemburg
• Nederland
• Oostenrijk
• Portugal
• Roemenië
• Slovakije
• Slovenië
• Spanje
• Tsjechië
• Zweden

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van de regio of het land waar u woont. Hieronder vindt u een handig overzicht.

• België, Frankrijk, Nederland, Oostenrijk en Duitsland: € 6,95
• Italië en Tsjechië: € 12,95
• Portugal en Spanje: € 14,95
• Finland en Zweden: € 19.95
• Slovakije, Slovenië, Roemenië, Letland, Luxemburg, Litouwen, Ierland, Hongarije, Griekenland en Estland: € 24.95

Het is mogelijk om uw bestelling - op de dag waarop u de bestelling heeft geplaatst - te wijzigen. Dit met uitzondering van feestdagen en weekenden. Neem in geval van wijziging contact op met onze klantenservice via +32 55 42 34 55. Zij helpen u graag verder.

Nadat u uw bestelling in de webshop heeft betaald, ontvangt u van ons een mailtje met een track & trace code. Op die manier kunt u uw bestelling tot aan de voordeur volgen. Indien u geen code hebt ontvangen, kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice op +32 55 42 34 55.

Als we uw bestelling voor 15.00 uur ontvangen, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Afhankelijk van waar u woont, mag u het pakket vervolgens binnen de 2 à 4 werkdagen in ontvangst nemen.

Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen, raden we u aan eerst uw spambox te controleren. Indien de bevestiging zich hier bevindt, kunt u er via uw instellingen best voor zorgen dat al onze toekomstige e-mails in uw inbox terechtkomen. Staat de orderbevestiging niet in uw spambox? Neem dan zeker contact op met onze klantenservice via +32 55 42 34 35.

In dat geval betalen wij uw bestelling terug. Afhankelijk van uw oorspronkelijke betalingswijze kan de terugbetaling 5 tot 14 werkdagen duren.

Onze return policy helpt u in dit geval op weg.

U vindt hier alle informatie over ons garantiebeleid.

U kunt op elke productpagina de specificaties van onze producten terugvinden. Hier vindt u duidelijk terug of uw product eventueel vegan-friendly is.

ALGEMEEN
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoopovereenkomst met een bezoeker van deze site en worden bepaald door Richa. Deze voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden zijn uitgesloten, tenzij met voorafgaandelijk schriftelijk en uitdrukkelijk akkoord van Richa.

BESTELLING
Een overeenkomst komt geldig tot stand door de elektronische verzending van de bestelling, door te klikken op de link ‘Kopen’ of door het verzenden van een e-mail die een bestelling impliceert.

BETALING
De betaling gebeurt altijd elektronisch via www.mollie.nl. Elke bestelling is onmiddellijk betaalbaar op het ogenblik van de aankoop. Een factuur en een bevestiging van betaling worden samen met de bestelde goederen opgestuurd.

UITVOERING
De uitvoering van het contract gebeurt vrijwel onmiddellijk na de betaling. Een vertraging in de uitvoering, trekt geen recht op schadevergoeding. In geval van betaling per bankoverschrijving, gebeurt de levering van de bestelde producten binnen vijf werkdagen na creditering van onze rekening. Ook in dit geval geeft een eventuele vertraging in de uitvoering geen recht op schadevergoeding.

GESCHILLEN
Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden beheerst door Belgisch recht. Voor alle geschillen voortvloeiend uit deze overeenkomst is de rechtbank van het arrondissement Oudenaarde bevoegd.

BINDING
Bij elke elektronische bestelling van producten verklaart de klant zich gebonden aan de voorwaarden door het aanvinken van het vakje: ‘Door te klikken op ‘kopen', plaats ik een bestelling, betaal ik invoerrechten en ga ik akkoord met de voorwaarden’. Een elektronische bestelling zonder dergelijke instemming is technisch onmogelijk. Deze voorwaarden zijn ook bindend voor een klant die een bestelling opeist.

HOE LANG DUURT EEN TERUGBETALING?
Vanaf het moment dat uw retourzending bij ons binnenkomt en de retourzending is verwerkt, streven wij ernaar uw geld binnen 3 werkdagen terug te storten (afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalwijze) met een maximum van 14 dagen. We betalen uw geld altijd terug volgens uw oorspronkelijke betaalwijze. Als u uw complete bestelling retourneert, zullen wij het totale bedrag aan u terugbetalen wanneer uw retourzending in overeenstemming is met ons ‘retourbeleid’.