VERZENDBELEID

WAT IS JULLIE LEVERINGSTIJD?

Voor bestellingen die op een werkdag vóór 15.00 uur afgehandeld zijn en waarvan het afleveradres binnen Europa ligt, streven wij ernaar je bestelling nog dezelfde dag klaar te maken; tijdens piekperiodes kan dit echter tot 2 werkdagen duren. De levering kan dan tot 2 dagen in beslag nemen, afhankelijk van je locatie. 

Als je bestelling er langer dan 4 werkdagen over doet om je te bereiken, laat het onze klantenservice dan weten, door te bellen naar +32 55 42 34 35.

WAT ZIJN DE VERZENDTARIEVEN?

De verzendkosten worden bij de kassa berekend, je hoeft alleen je producten in het mandje te leggen, je leveringsadres in te voeren en de tarieven worden voor je berekend.

KAN IK MIJN ZENDINGEN VOLGEN?

Dat kun je zeker! Zodra de goederen onderweg zijn, ontvang je een e-mail van UPS waarmee je jouw nieuwe producten kunt volgen, helemaal tot aan je deur.

Als je geen e-mail van UPS ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice:  info@richa.be or at +32 55 42 34 35.

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER MIJN BESTELLING WORDT GELEVERD?

Geen probleem, UPS zal een tweede poging doen om je bestelling te leveren. Als je na de tweede keer nog steeds niet aanwezig bent, wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS afhaalpunt gebracht, zodat je de afhaling van je bestelling ASAP kunt regelen.  

Wacht niet te lang! Als je pakket na 14 dagen niet opgehaald is, wordt het naar Richa teruggestuurd.

RETOURBELEID

KAN IK DE BESTELDE ARTIKELEN RETOURNEREN?

Natuurlijk, geen probleem. Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of je je nieuwe producten mooi vindt, zo niet... stuur ze dan naar ons terug. 

Merk op dat het artikel ongebruikt en in perfecte staat (nieuw) moet zijn, onbeschadigd, in de originele verpakking, met alle labels en hangtags nog intact.

 

HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL/BESTELLING?

Bij bestellingen via onze website kun je producten terugsturen met het Retourformulier dat we in de oorspronkelijke zending bijgesloten hebben. Vul eenvoudig het formulier in (let op dat je de reden van terugzending selecteert). 

Je moet zelf de kosten voor het terugsturen betalen, want de verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling krijgt, worden de kosten van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

IK BEN MIJN RETOURFORMULIER KWIJT, WAT MOET IK DOEN?

Dat kan gebeuren. Download hier het Retourformulier of neem contact op met onze Klantenservice op info@richa.be of op +32 55 42 34 35.

IK WIL EEN ARTIKEL RUILEN, KAN DAT?

We werken eraan, maar helaas is dat op dit moment nog niet mogelijk. Je kunt het artikel echter aan ons terugsturen, voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten), zodat je daarna het alternatieve product via onze website kunt bestellen. 

Heb je nog vragen? Geef onze Klantenservice een seintje op +32 55 42 34 35 binnen de 30 dagen zoals beschreven in ons retourbeleid. We helpen je graag!

IK KOCHT EEN RICHA ARTIKEL VIA EEN ERKENDE RICHA DEALER, KAN IK HET TERUGSTUREN?

In dat geval moet je je artikel(en) terugbrengen naar je RICHA dealer, volgens hun retourbeleid. Je retourzending wordt rechtstreeks door de dealer afgehandeld.

IK KOCHT EEN RICHA ARTIKEL VIA DE RICHA WEBSHOP, KAN IK HET BIJ EEN RICHA DEALER RETOURNEREN?

Een dealer zal alleen hulp kunnen bieden bij aankopen die rechtstreeks bij hem gedaan worden. Bij aankopen via de RICHA Webshop moet je je online aankoop via de RICHA Webshop retourneren.

HOE LANG DUURT HET VOOR HET BEDRAG WORDT TERUGBETAALD?

Na ontvangst van het artikel in ons magazijn wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd. Het duurt ongeveer 3 werkdagen tot maximaal 14 dagen voor het geld op je rekening staat, afhankelijk van de betaalwijze die je bij je aankoop gebruikte. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze/rekening. Je ontvangt een bevestigingsmail van de boekhouding zodra de terugbetaling is gedaan.

Retourformulier.pdf