Foire aux questions

Tous les prix affichés sont les prix de vente effectifs, TVA comprise.

Quand vous sélectionnez un article dans la boutique en ligne, vous voyez tout de suite s’il est de stock. De plus, il est impossible d’ajouter à votre panier des articles qui ne sont pas de stock.

Vous aimeriez savoir quand l’article que vous avez choisi sera de nouveau disponible ?
Posez la question à notre service à la clientèle, via info@richa.be ou au +32 55 42 34 35. Il se fera un plaisir de vous répondre.

Notre très pratique guide des tailles vous aidera certainement à faire le bon choix. Vous avez encore des questions ? Notre service à la clientèle est à votre disposition. Il est joignable via info@richa.be ou au +32 55 42 34 35.

Afin de garantir une longue durée de vie aux produits que vous avez achetés, nous vous recommandons de suivre attentivement nos consignes pour leur lavage et leur soin. Les instructions succinctes se trouvent toujours sur l’étiquette de votre article. Et si vous cherchez des instructions plus détaillées pour entretenir vos produits, vous trouverez de nombreux conseils concrets ici. Ainsi, vous prolongerez non seulement la durée de vie, mais aussi l’effet protecteur de vos vêtements et de vos gants.

La perfection sur mesure, c’est notre but ultime. Dès lors, afin de vous servir au mieux, nous offrons également la possibilité de personnaliser nos produits. Vous avez besoin de gilets fluo pour vos capitaines de route ? Rendez-vous vite sur notre page Web PRO pour rehausser encore l’image de votre club.

Sur notre site Web, ajoutez simplement l’article de votre choix dans la taille voulue à votre panier. Ensuite, vous pourrez finaliser votre commande à partir de votre panier. Dès le paiement effectué, nous traiterons votre commande.

Toutes les commandes passées par la boutique en ligne sont livrées à domicile. L’enlèvement en magasin n’est donc pas possible dans ce cas.

Nous acceptons :

• Bancontact
• Carte de crédit
• Paypal
• iDEAL
• Sofort Banking

Les produits que vous achetez chez nous sont livrables chez vous dans les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• France 
• Grèce
• Hongrie 
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxemburg
• Pays-Bas 
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie 
• Slovénie 
• Suède
• Tchéquie

Les frais d’envoi dépendent de la région/du pays où vous résidez. En voici un aperçu :

• Belgique, France, Pays-Bas, Autriche et Allemagne : 6,95 €
• Italie et Tchéquie : 12,95 €
• Portugal et Espagne : 14,95 €
• Finlande et Suède : 19,95 €
• Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Lettonie, Luxembourg, Lituanie, Irlande, Hongrie, Grèce et Estonie : 24,95 € 

Il est encore possible de modifier une commande le jour même où vous l’avez passée, sauf les week-ends et jours fériés. Pour effectuer un changement, prenez contact avec notre service à la clientèle au +32 55 42 34 55. Il se fera un plaisir de vous répondre.

Lorsque vous avez payé votre commande dans la boutique en ligne, vous recevez de notre part un e-mail contenant un code « track & trace ». Vous pouvez ainsi suivre votre commande jusqu’à ce qu’elle arrive à votre porte. Si vous n’avez pas reçu ce code, prenez contact avec notre service à la clientèle au +32 55 42 34 55.

Toute commande passée avant 15h00 est expédiée le jour même. En fonction de votre lieu de résidence, le colis prend 2 à 4 jours ouvrables pour arriver chez vous.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous recommandons de commencer par vérifier votre dossier « spam ». Si la confirmation s’y trouve, modifiez vos paramètres de messagerie afin que nos futurs e-mails arrivent dans votre boîte de réception. Mais si la confirmation ne se trouve pas dans vos spams, prenez contact avec notre service à la clientèle au +32 55 42 34 55.

Dans ce cas, nous vous remboursons votre commande. En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, le remboursement prend de 5 à 14 jours ouvrables.

Lisez notre politique de retour pour tout savoir à ce sujet.

Vous trouverez toutes les informations sur notre politique de garantie ici.

Les spécifications de chaque article se trouvent sur la page produit correspondante. Si le produit est végane, cela y sera clairement indiqué.

GÉNÉRALITÉS
Les conditions ci-dessous s’appliquent à tout contrat de vente passé avec un visiteur de ce site Web et sont dictées par Richa. Elles priment toutes autres conditions. Sauf accord écrit exprès préalable de Richa, toute condition complémentaire est exclue.

COMMANDE
Un contrat de vente est valablement formé par la transmission électronique de la commande, par le fait de cliquer sur le lien « Acheter » ou par l’envoi d’un e-mail induisant une commande.

PAIEMENT
Le paiement est toujours électronique et passe par www.mollie.nl. Toute commande est payable immédiatement au moment de l’achat. La facture et la confirmation de paiement sont jointes aux marchandises expédiées.

EXÉCUTION
Le contrat est exécuté quasiment immédiatement après le paiement. Un éventuel retard d’exécution ne donne pas droit à des dommages-intérêts. En cas de paiement par virement bancaire, les produits commandés sont livrés dans les cinq jours ouvrables suivant le jour où notre compte bancaire est crédité du montant. Un éventuel retard d’exécution ne donne pas droit à des dommages-intérêts dans ce cas-ci non plus.

LITIGES
Tout éventuel litige découlant de ce contrat est régi par le droit belge. Tous les litiges découlant de ce contrat sont soumis à la juridiction du tribunal d’Audenarde.

ACCEPTATION
À chaque commande électronique de produits, le client déclare accepter les conditions en cochant la mention : « En cliquant sur ‘Acheter’, je place une commande, je paie des droits d’importation et j’accepte les conditions. » Techniquement, il est impossible de passer une commande par voie électronique sans cocher cette case. Ces conditions sont par conséquent contraignantes pour un client qui réclame à propos d’une commande.

COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT ?
À partir du moment où votre retour nous est parvenu et a été traité, nous nous efforçons de vous rembourser dans les 3 jours ouvrables (en fonction de votre mode de paiement initial), avec un maximum de 14 jours. Nous vous remboursons toujours selon votre mode de paiement initial. Si vous renvoyez votre commande intégrale, nous vous remboursons le montant total si votre retour est conforme à notre « politique de retour ».