POLITIQUE DE LIVRAISON

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes passées avant 15 h un jour ouvré et dont l'adresse de livraison est située en Europe, seront traitées le jour même. En période de forte activité cela peut toutefois prendre jusqu'à deux jours ouvrés. La livraison peut prendre jusqu'à deux jours selon la destination. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà de quatre jours ouvrés, veuillez contacter le service clientèle au +32 55 42 34 35.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont calculés avant que vous ne procédiez au paiement. Ajoutez vos produits au panier, sélectionnez un mode de livraison et les frais seront calculés automatiquement. 

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MON ENVOI ?

Oui, tout à fait ! Une fois votre colis expédié, UPS vous enverra un e-mail avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de la part d'UPS, veuillez contacter notre service clientèle : info@richa.be ou au +32 55 42 34 35.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE LORS DE LA LIVRAISON ?

Aucun problème, UPS organisera une seconde tentative de livraison. Si la seconde tentative de livraison n'aboutit pas, votre colis sera déposé au point de collecte UPS le plus proche et vous n'aurez plus qu'à le récupérer dans les meilleurs délais.  

N'attendez pas trop longtemps ! Si vous ne retirez pas votre colis sous 14 jours, il sera retourné à Richa.  

POLITIQUE DE RETOUR

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ?

Bien sûr, aucun problème. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour décider de conserver vos articles. Si tel n'est pas le cas, vous pouvez nous les retourner. 

Veuillez noter que les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état (neuf), non endommagés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE/COMMANDE ?

Pour les articles achetés en ligne sur notre site internet, vous pouvez retourner les articles accompagnés du formulaire de retour joint à l'expédition d'origine. Remplissez simplement le formulaire (n'oubliez pas de spécifier le motif de retour). 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ils seront à votre charge. Vous recevrez un remboursement duquel seront déduits les frais de retour.

J'AI ÉGARÉ MON FORMULAIRE DE RETOUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dans ce cas, veuillez télécharger ici le formulaire de retour ou contactez notre service clientèle à info@richa.be ou au +32 55 42 34 35.

JE SOUHAITE ÉCHANGER UN ARTICLE, EST-CE POSSIBLE ?

Nous étudions la question, mais à l'heure actuelle cela n'est pas possible. Vous pouvez toutefois nous retourner l'article, demander un remboursement (à l'exclusion des frais d'expédition) et passer une nouvelle commande pour le produit désiré sur notre site. 

Vous avez encore des questions ? Appelez notre service clientèle au +32 55 42 34 35 dans un délai de 30 jours, tel que spécifié dans notre politique de retour. Nous serons toujours ravis de vous aider ! 

J'AI ACHETÉ UN ARTICLE RICHA CHEZ UN REVENDEUR RICHA AUTORISÉ, EST-IL POSSIBLE DE VOUS LE RETOURNER ?

Dans ce cas, vous devrez retourner votre (vos) article(s) directement à votre revendeur RICHA, tel que spécifié dans sa politique de retour. Votre retour sera traité directement par le revendeur.

J'AI ACHETÉ UN ARTICLE RICHA EN LIGNE SUR LE SITE RICHA, PUIS-JE LE RAMENER CHEZ UN REVENDEUR RICHA ?

Le revendeur pourra uniquement vous assister pour les achats réalisés dans son magasin. Pour les achats réalisés en ligne sur le site RICHA, vous devez retourner votre achat en ligne via le site RICHA.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Une fois votre article enregistré dans notre entrepôt, le remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais. En fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat, comptez de 3 à 14 jours ouvrés approximativement pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire. Le montant sera crédité sur le compte/mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre remboursement a été traité.